IDG的2021年首席信息官景象阐发反应了首席信息官在这个摇荡的一年中的影响。鉴于加紧引导大流行叮嘱措施的首席信息官数目，研究发现一半(47%)的首席信息官自我觉得具有变革性，况兼卓越四分之一(28%)的首席信息官受访者觉得他们的扮装具有计谋真谛，也就不及为奇了。这生意。

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跟着数据分析被详情为鼓舞2021年投资的第一大技艺举措，首席信息官面对着解锁数据知接力和将东谈主工智能/分析与大批辛劳劳能源通盘职责的挑战，同期仍保抓东谈主际关系。在这种环境下，不错详情一些新兴趋势，以匡助首席信息官保抓率先地位，不仅在2021年余下的时候里，而且在畴昔。

跟着对拿获非结构化数据、及时语音和音频的新方法的蹙迫需求，值得幸运的是，先进技艺正在出现，提供翻新的贬责决策来匡助首席信息官和技艺巨匠发达越来越时弊的作用。

为什么数据将成为竞争敌手的最大各别化身分

目下，据推测，寰球上产生的所出奇据中约有90%是曲结构化的——视频和音频便是这么的例子。组织使用的少许数据仅仅冰山一角。在大批非结构化数据中，语音无疑是最大的契机，因为它的畛域很是可不雅——但也很猛进度上尚未诞生。已往，以可膨胀且有真谛的样貌把握数据的技艺并不存在，这意味着需要一个大型团队来解锁和分析对话以索要视力。

对组织而言，好讯息是探询此类数据的后劲在已往十年中发生了广泛变化。技艺的高出意味着参加非结构化数据寰球的契机无处不在，组织将——也应该——寻找更快的方法来解锁数据并快速获取知接力。凭证2019年德勤窥察，55%的交易首长暗示他们正在使用或谋划使用语音。跟着目下不错使用语音产生的大批知接力——从客户旅程到市集、竞争敌手和居品，以及语音生物识别技艺的使用——商量到知接力和运营上风，企业越来越感兴致也就不及为奇了。后果不错为他们提供与竞争敌手的竞争。举例，语音分析概况让座次细密更复杂的对话，同期有用地自动化更泛泛的历程，以获取更好的客户和座次体验。

除了粗略时候的上风外，对非结构化数据的分析还有可能揭示更精细的区别，以及基于个体特征的狭窄分群体。具出奇百层的深度学习模子在市集谍报方面具有昭彰上风，并使企业概况快速扫描非结构化数据集并找到步地。把握知接力大畛域个性化居品和行状正在窜改好多行业的竞争基础，包括银行、提醒、医疗保健和零卖。

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东谈主工智能将若何融入每个居品和行状

到2023年，四分之一的民众2000强公司将至少收购一家东谈主工智能软件初创公司，以确保领有各别化手段和常识产权。咱们通过Gartner的研究进一步阐扬了技艺运行价值的时弊性，该研究发现65%的金融行状首席信息官谋划在畴昔一年增多对API、微行状和云等基础设施技艺的开销。

公司也曾强劲到以机敏的技艺贬责决策为中枢的时弊性，尤其是由于大流行导致更多地转向辛劳职责。IDG阐发称，82%的受访者证明新技艺、IT计谋和方法是其公司叮嘱大流行的中枢。尽管面对严峻的经济挑战，但2020年的IT预算仍然相对坦然无恙。要是他们还莫得，首席信息官应该商量若何升迁手工智能的经受率，况兼要是他们念念跟上门径，就应该疼爱为其提供因循的基础数据。

传统上，东谈主工智能的经受存在时弊装束。即使东谈主们清爽到它的时弊性，它在分析数据时的复杂性也需要对历程进行端到端的意会，以便将客户旅程整合到一个单一的纪录中。不清静的是，好多企业也曾装配了尚未录用的上流技艺，而且之前倒霉的教会信托是自后经受正确的AI的一个身分。

为了幸免失望，组织必须专注于特定的扫尾，并与缓和特定需求的供应商调和，而不是假定一个供应商不错作念通盘事情。

至关时弊的是，他们还必须确保他们概况宽裕放胆和探询他们但愿从统统企业以最高质地探询的任何数据，因为数据孤岛和数据质地问题会昭彰影响扫尾。

对数据的放胆和探询也对跨数据驻留、数据主权和数据腹地化的数据经管产生时弊影响——这些观点在商量云贬责决策时尤其时弊。

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东谈主际关系和声息的时弊性

语音是各式交流的基础，自筹商词然，东谈主类很容易意会它并从中获取真谛。始终以来，客户体验一直是企业的中枢优先事项，在大流行期间变得愈加紧迫，因为跟着疫情迫使企业收歇并形成广泛的社会经济压力，公司不甘人后地寻找其他样貌来诱惑客户、开展业务并叮嘱束缚变化的需求。在通盘这一切中，我信托语音仍然是流畅无法面对面交流的最好遴选。举例，尽管NHSEngland创建了一个成心的在线资源来因循在大流行期间与公众分享信息，但在统统3月份，它仍然每天收到卓越95,000个电话，比上一年增多了6000%以上。

IDG发现，81%的首席信息官也曾证明他们正在实施新技艺以已毕更好的客户体验和互动，65%的公司目下依靠技艺来提供面对面一样的替代决策。即使公司装假足依赖招呼中心，他们也有一些与客户或客户一样的样貌，我信托语音仍然是最丰富和最个性化的一样样貌。除了举行的外部对话外，纪录和转录东谈主力资源会议有助于了解里面文化，前提是遁藏问题通过明确的政策和门径贬责。

 火星电竞

事实阐扬，2021年是数据将组织与竞争敌手差异开来的一年。解锁、分析和处理数据的能力将成为增长的基础。跟着寰球倾向于通过技艺平台而不是面对面的夹杂职责步地和更多的交流，我信托咱们将看到对语音的更大依赖，这要归功于对移情的东谈主际关系的更大需求。